FAQ

Система anonex.cash интегрирована в крупнейшие криптовалютные биржи. На нашем сервисе нет депозитного хранилища, есть только мгновенный обмен монет. Также мы работаем с партнерскими обменниками. Мы выбираем лучший обменный курс и предлагаем его вам.

1. Выберите направление обмена (пример: в столбце «Отдаю» — Сбербанк, в столбце «Получаю» — Bitcoin (BTC)) и укажите сумму, которую вы хотите обменять или получить.

2. Заполните свои данные в полях: укажите свой email, номер кошелька (карты или счета), с которого хотите перевести и на который хотите получить деньги и дайте согласие с условиями сервиса.

3. Нажмите кнопку «Обменять сейчас», затем в новом окне вам нужно будет проверить и подтвердить данные, которые вы указали при создании заявки. Если все верно, нажмите кнопку «Перейти к оплате». Проверьте реквизиты — если нашли ошибку в них, создайте новую заявку.

4. На следующем этапе вы увидите наши реквизиты для перевода. В случае с банками, при первом обмене система попросит вас верифицировать карту, с которой вы хотите перевести. Это делается один раз, на каждую новую карту.

5. Скопируйте наши реквизиты и переведите средства. Обязательно убедитесь в том, что сумма с вас списалась. Нажмите кнопку «Подтвердить оплату».

6. Дальше мы проведем обмен и выплатим заявку, как только получим ваши средства.

После создания заявки вам на почту придет письмо со статусом вашей заявки, а также вы автоматически будете зарегистрированы на нашем сервисе. Для того, чтобы подтвердить регистрацию, нужно пройти по ссылке, указанной в письме. После этого вы сможете отслеживать статус заявок в своем ЛК, а также участвовать в реферальной программе.

Вы также можете посмотреть подробный гайд по обмену у нас в блоге.

Статус вашей заявки можете отображается в личном кабинете в разделе «Заявки на обмен». Письмо об изменении статуса вашей заявки придет на почту, которую указывали при создании заявки.

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает 5-20 минут после поступления платежа по заявке и в зависимости от загруженности наших операторов. Также могут быть и другие причины:

1. Первая и самая частая причина — вы не завершили создание заявки. Помните, что если вы не нажали кнопку «Я оплатил», заявка не считается созданной. Если у вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите в online-поддержку и мы решим эту проблемой.

2. Проверьте, списались ли с вас средства при переводе. Возможно вы не учли комиссию ПС или Банка, и у вас не хватило средств для перевода. Или по каким-то техническим причинам ПС или Банк не пропустил ваш перевод. Важно: если платеж по заявке не поступит в ближайшее время после ее создания, мы переместим её в удаленные.

3. Неверно указанные реквизиты также могут задержать обработку вашей заявки. Тщательно проверяйте данные при заполнении заявки. Если в них окажется ошибка, мы не сможем перевести вам средства и заявка будет перемещена в ошибочные. Обязательно свяжитесь с нами по почте или в online-поддержке сервиса, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. После того, как вы предоставите нам верные реквизиты для перевода, мы оперативно обработаем вашу заявку.

4. Перед тем, как перевести нам средства, проверьте правильность наших реквизитов. Мы не несем ответственности за ваши ошибки.

5. Если Вы создали заявку с платежной системой Perfect Money, имейте в виду, что в редких случаях эта система замораживает перевод для проверки. В среднем ожидание может быть 1-6 часов, но возможно и более длительное ожидание. В этом случае придется ждать разморозки.

Причины могут быть разные:

1. Проверьте, правильно ли вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если они указаны неверно, вашу заявку переместят в ошибочные, после чего вам на почту придет письмо с описанием причины.

2. Перед тем, как перевести нам средства, проверьте, правильно ли вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ошибки в этом случае.

3. При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с вас списались средства. Если мы не получим деньги от вас, заявка будет удалена.

4. Возможна задержка перевода со стороны ПС или Банка. В этом случае мы не сможем ускорить процесс, нужно просто подождать. Для выяснения причин задержки вы можете позвонить или написать в поддержку ПС или Банка.

5. Если ваша причина не относится ни к одной из указанных выше, напишите нам на почту или в online-поддержку сервиса. Рассмотрим ваш случай индивидуально.